Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes 

Nesta página você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pagamento, frete, envio e suporte ao cliente. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, clara e eficiente para você.

Pagamentos

Oferecemos opções flexíveis e seguras para facilitar sua experiência de compra. A seguir, saiba como funcionam PIX, Boleto Bancário e Cartão de Crédito, além de detalhes importantes sobre prazos, descontos e segurança.

Formas de Pagamento

Aceitamos diversas opções para facilitar sua compra:

• Cartões de crédito e débito das principais bandeiras

• Boleto bancário

• Pix

Consulte as opções disponíveis durante o checkout para escolher a melhor forma para você.

Prazo para Pagamento do Pedido

• O prazo para pagamento é de 2 dias úteis após a realização do pedido.
• Após esse período, pedidos em aberto são automaticamente cancelados sem custos.

Pagamento via PIX

• Confirmação automática: o pagamento via PIX é identificado em até 30 minutos, sem necessidade de envio de comprovante.
• Desconto especial: pagamentos via PIX recebem 2% de desconto adicional, após aplicação de eventuais cupons.
• Ideal para quem busca agilidade e vantagens no valor final.

Boleto Bancário

• Disponível para pagamento em qualquer agência bancária ou via Internet Banking.
• O envio dos produtos acontece somente após a quitação do boleto – normalmente, o banco confirma o pagamento em até 2 dias úteis.
• O valor do boleto corresponde ao total do pedido (produtos + frete - descontos).
• O não pagamento até a data de vencimento resulta no cancelamento automático do pedido.

Cartão de Crédito
Permite parcelamento, sujeito a juros visualizados antes da finalização do pedido.

• Para sua segurança, não armazenamos dados do cartão.
• Após finalização do pedido, não é possível alterar endereço ou produtos.

Política de Descontos com Cupom:Ordem dos descontos:

• Primeiro: desconto de cupom (quando disponível)
• Segundo: 2% de desconto para pagamentos via PIX
• Exemplo prático:
• Pedido de R$ 200,00 com cupom de 5%: desconto de R$ 10,00 (R$ 190,00)
• Aplicado o desconto de 2% do PIX: R$ 3,80, totalizando R$ 186,20
• Os descontos não incidem sobre o valor do frete.

Outras Dúvidas Sobre Pagamentos

• Preciso enviar comprovante do PIX? Não, a confirmação é automática.
• O que acontece se eu não pagar o boleto? O pedido será cancelado automaticamente, sem cobranças.
• Posso alterar meu pedido após o pagamento? Não, alterações não são permitidas após finalização.

Envio do Pedido

Custos de Envio
O custo do frete é calculado automaticamente com base no valor da compra e no endereço de entrega. No momento do checkout, antes de finalizar a compra, você visualizará o valor exato do frete.

Como Funciona o Envio

• Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para todo o Brasil.

• Você pode receber seu pedido em qualquer endereço do país.

 
Prazos e Horários de Entrega

• Entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 23h (exceto feriados).

• O prazo é informado no momento da compra, basta inserir seu CEP.

• Essa informação também pode ser consultada nos detalhes do seu pedido em nosso site.

 
Endereço Incorreto

Se percebeu que inseriu o endereço errado, entre em contato conosco pelo site o quanto antes para corrigirmos juntos.

 
Ausência no Recebimento

• São realizadas até três tentativas de entrega.

• Não havendo ninguém para receber, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato para combinar o reenvio.

Atrasos ou Problemas na Entrega

• Se o pedido estiver dentro do prazo, aguarde normalmente.

• Se o prazo expirou, entre em contato pelo site para verificarmos o ocorrido. Nossa taxa de entrega dentro do prazo é de 99,2%.

 
Pedido Marcado como Entregue, Mas Não Recebido

• Verifique com outros moradores ou recebedores do endereço.

• Persistindo o problema, fale conosco pelo site para investigarmos e resolvermos rapidamente.

 Trocas e Devoluções

Entenda como funciona a política de trocas e devoluções, prazos, procedimentos e direitos do consumidor ao realizar compras online. Esclareça dúvidas e saiba como agir em cada situação para garantir sua satisfação e segurança.

 
Direito de Arrependimento

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

• Condições: Produto deve estar na embalagem original, sem uso e com a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).

• Procedimento: Solicite a devolução em nosso site e aguarde instruções para envio.

 
Troca por Outro Produto

• Como funciona: Solicite a troca, receba uma autorização de postagem e envie o produto pelos Correios.

• Análise: Produto é avaliado quanto ao estado de conservação.

• Soluções: Geração de voucher ou estorno para compra de novo item.

 
Troca por Defeito ou Divergência

• Prazo para informar: Até 90 dias após o recebimento.

• Condições: Não descartar ou consumir o produto.

• Processo: Produto passa por análise técnica.

  • Defeito constatado: Cliente escolhe entre devolução do valor, troca ou cupom.

  • Sem defeito: Produto é devolvido ao cliente.

Recusa da Encomenda

Recuse a entrega imediatamente se notar: - Produto avariado - Embalagem aberta/violada - Produto diferente do pedido ou falta de itens

Se identificar problemas após o recebimento, contate-nos em até 7 dias e mantenha tudo conforme recebido.

 
Prazos e Restituição

• Análise de troca: Até 30 dias após recebimento em nosso centro de distribuição.

• Devolução do valor: Via PIX ou estorno no cartão (prazo conforme administradora).

• Faltas de requisitos: Troca/devolução não atendida fora das condições.

 
Erro no Endereço

• Correção: Solicite alteração em até 7 dias após retorno do pedido.

• Após prazo: Novo pagamento de frete é necessário, podendo haver atrasos na entrega.

 Qualidade e Confiança

 Os produtos da Heavy Suppz são confiáveis?

Sim! Todos os produtos da Heavy Suppz são 100% confiáveis e desenvolvidos em parceria com fabricantes nacionais certificados pela ANVISA. Garantimos autenticidade total, nada de produtos adulterados ou falsificados.

A Heavy Suppz é uma marca confiável?

Com certeza. A Heavy Suppz atua com transparência, qualidade e conformidade regulatória. Seguimos todas as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e trabalhamos com fornecedores que atendem aos mais altos padrões técnicos de fabricação e segurança alimentar.

 
Os produtos da Heavy Suppz seguem a legislação da ANVISA (RDC 243/2018)?

Sim! Todos os suplementos da Heavy Suppz são fabricados em conformidade com a Resolução RDC nº 243, de 26 de julho de 2018, que regulamenta os suplementos alimentares no Brasil. Essa norma define critérios de composição, rotulagem, alegações nutricionais e limites de nutrientes, garantindo que nossos produtos sejam seguros, eficazes e legalmente enquadrados como suplementos alimentares.

Os produtos passam por testes de estabilidade?

Sim. Cada produto Heavy Suppz é submetido a testes de estabilidade específicos para o segmento de suplementação alimentar. Esses testes verificam a manutenção das propriedades físico-químicas, nutricionais e sensoriais ao longo do tempo e sob diferentes condições ambientais. O objetivo é garantir que o suplemento permaneça eficaz e seguro até o final de sua validade, conforme exige a RDC 243/2018 e as Boas Práticas de Fabricação (BPF).

Como posso ter certeza de que estou comprando um produto original Heavy Suppz?

Compre sempre em canais oficiais, como nosso site, loja parceira ou revendedores autorizados. Nossos produtos possuem embalagem lacrada, rótulo original, número de lote, validade e CNPJ do fabricante, elementos exigidos pela ANVISA e pela RDC 243/2018.

O que fazer se eu receber um produto com defeito ou embalagem danificada?

Entre em contato com nosso atendimento imediatamente. Faremos a troca sem custo adicional, conforme nossa política de satisfação garantida e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos têm garantia de procedência?

Sim! A Heavy Suppz garante 100% de procedência e rastreabilidade de todos os suplementos que levam nossa marca. Cada parceiro industrial é auditado e certificado, e todas as etapas de produção seguem as normas da ANVISA e os requisitos da RDC 243/2018

Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação! Caso ainda fique em dúvida, entre em contato por meio da página "contato" localizada no menu principal.